Wszystko o fakturze za prąd dla domu

Informację o swoich fakturach znajdziesz tutaj.

Indywidualny numer konta do zapłaty znajdziesz na pierwszej stronie swojej faktury.

Numer konta fakturowego znajdziesz w numerze swojej faktury.

Sprawdź jak zarządzać swoim kontem fakturowym w serwisie ENERGA24.

Fakturę elektroniczną możesz aktywować wygodnie w naszym serwisie ENERGA24

• Wszystkie faktury elektroniczne są dostępne 24h/7 dni w tygodniu
• Powiadomienie o wystawionej eFakturze możemy wysłać smsem lub na adres e-mail

Zgodnie z międzynarodowym standardem GS1/GSRN nasi klienci otrzymali nowe numery punktów poboru energii (PPE).

Zmiana numeru PPE nie wymaga aneksu do umowy. Nowy numer klienci znajdą na swojej fakturze oraz na koncie w serwisie ENERGA24.

Co oznacza struktura PPE
Struktura kodu PPE GS1, który stosuje Energa Operator to 5902438S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10K. Kolejne znaki kodu oznaczają: 

• 590 – prefiks polskiej organizacji GS1;
• 2438 – numer Energi Operatora w Systemie GS1;
• S1-10 – unikalny identyfikator danego PPE;
• K – cyfra kontrolna.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Energi Operatora.

• wygodę i łatwość przechowywania - powidomienie o wystawionej eFakturze możemy wysłać smsem lub na adres e-mail
• eFaktura ma taką samą wartość prawną jak faktura papierowa
• usługa aktywacji eFaktury jest bezpłatna

Swoją sprawę możesz zgłosić do nas na kilka sposobów

• telefonicznie pod numerem 555 555 555 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00, koszt połączenia wg stawek Twojego operatora),
•  w serwisie ENERGA24,
• osobiście w naszych salonach sprzedaży – po otrzymaniu potwierdzenia ze sprzedaży,
• Poprzez czat (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00).

Opłacenie faktury online krok po kroku:

• Aby zapłacić fakturę online zaloguj się na swoim koncie w serwisie ENERGA24.
• Jeżeli nie posiadasz konta, przygotuj numer klienta znajdujący się na fakturze i przejdź proces rejestracji.
• W serwisie wejdź w zakładkę FAKTURY. Wybierz dowolną fakturę lub notę, za którą chcesz zapłacić.
• Na ekranie pojawi się lista banków obsługująca usługę. Wybierz ten, w którym posiadasz konto i zaloguj się do niego. Jednorazowo można dokonać płatności do 15 000 zł.
• Zatwierdź płatność do realizacji. Gotowe!

• W momencie kiedy eFaktura  jest  dostępna na Twoim koncie klienta.  

Możesz otrzymywać powiadomienie sms lub email o wystawieniu eFaktury.

• Zaloguj się do serwisu ENERGA24,
• Wejdź w zakładkę EDYCJA DANYCH / Powiadomienia,
• Zmień adres e-mail,
• Kolejne powiadomienie e-mail zostanie wysłane na podany przez Ciebie adres e-mail.

Możesz to zrobić poprzez wygodny dla Ciebie sposób kontaktu z nami:

• telefonicznie pod numerem 555 555 555 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00, koszt połączenia wg stawek operatora),
• w serwisie ENERGA24,
• osobiście w naszej placówce,
• Poprzez czat (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00).

Nie wysyłamy faktur papierowych poza granice kraju. 

Jeśli chcesz otrzymać fakturę, a mieszkasz poza granicami kraju, zamów fakturę w wersji elektronicznej w serwisie ENERGA24.

• Faktury wystawiamy w okresach rozliczeniowych jedno- lub dwumiesięcznych zgodnie z warunkami Twojej umowy. 
• Fakturę papierową otrzymasz od nas pocztą tradycyjną, standardowo w ciągu kilku dni od jej wystawienia. 
• Fakturę elektroniczną (eFakturę) masz zawsze pod ręką na swoim koncie w ENERGA24 lub na swojej poczcie e-mail.

Faktury wystawiamy w okresach rozliczeniowych jedno- lub dwumiesięcznych zgodnie z warunkami Twojej umowy i na podstawie odczytów, które przekaże nam dystrybutor _[1].
W szczególnych sytuacjach możemy Cię rozliczyć na podstawie wyszacowanego lub prognozowanego zużycia prądu – sytuacje te określamy w Twojej umowie.

[1] Nie dotyczy to Ciebie, jeśli jesteś rozliczany według grupy taryfowej R. 

Adres korespondencyjny możesz zmienić w serwisie obsługi ENERGA24.  

Jeśli nie masz ENERGA24, zgłoś zmianę danych za pośrednictwem jednego  z naszych kanałów kontaktu. 

Jeśli zmienił się właściciel nieruchomości, musisz przepisać licznik. 

Najpierw upewnij się, czy pieniądze nie wróciły na Twoje konto. Jeśli jednak przelew trafił na konto innego klienta, możesz złożyć wniosek o przeksięgowanie.