Dlaczego jest to ważne?

Wspólnie możemy zmienić świat na lepsze!

Zużycie papieru możesz ograniczyć, gdy zrezygujesz z papierowych
faktur, a my zastąpimy je eFakturą.

Czym jest eFaktura?

eFaktura to nic innego, jak faktura za prąd w formie elektronicznej. Zawiera te same dane, co faktura papierowa. Twoja eFaktura może być dostępna na Twoim koncie ENERGA24. A jeżeli aktywujesz usługę eFaktura na maila w ENERGA24, to będziemy ją również wysyłać na wskazany adres mailowy.

Jak aktywować eFakturę?

Aby aktywować eFakturę musisz posiadać konto w serwisie ENERGA24

Nie mam konta w ENERGA24 - Jak założyć?

1. Przygotowanie numeru klienta

Swój numer klienta znajdziesz na pierwszej stronie swojej faktury za prąd.

2. Wypełnienie formularza rejestracyjnego

Przejdź do ENERGA24 i wybierz przycisk „Zarejestruj się". Podaj swoje dane adresowe, wpisz hasło i zaakceptuj regulamin serwisu. Zatwierdź dane przyciskiem „Zarejestruj się”.

3. Potwierdzenie procesu rejestracji

Potwierdź rejestrację klikając w link aktywacyjny, który otrzymasz na swój adres e-mail.

💡 Jeśli nie otrzymałeś linku, kliknij w „Nie mam linku”.

4. Dodanie konta fakturowego

Aby móc w pełni korzystać z serwisu dodaj konto fakturowe, które jest powiązane z Twoim licznikiem. Użyj przycisku „Dodaj konta fakturowe”.

Uzupełnij niezbędne dane. Podaj swój numer klienta oraz swoje imię i nazwisko. Zatwierdź przyciskiem „Zweryfikuj dane”.

5. Potwierdzenie dodania konta fakturowego wiadomością SMS

Na numer telefonu powiązany z Twoim numerem klienta zostanie wysłany kod SMS. Wpisz kod w polu „Kod z SMS-a” i zatwierdź przyciskiem „Zweryfikuj i przejdź dalej”.

Wybierz z listy konta fakturowe, które chcesz dodać do swojego konta użytkownika i naciśnij "Dodaj".

To wszystko! Konto fakturowe zostało dodane do Twojego konta użytkownika – możesz w pełni korzystać z serwisu ENERGA24, w tym celu użyj przycisku „Przejdź dalej”.

6. Potwierdzenie dodania konta fakturowego formularzem

W przypadku, gdy:

system nie odnajdzie numeru telefonu przypisanego do Twojego konta w Energa,
gdy klikniesz w przycisk „Nie mam dostępu do tego numeru telefonu”,

zostaniesz przekierowany na formularz, który pomoże nam zweryfikować Twoje konto oraz numer telefonu.

💡 W przypadku, gdy system nie odnajduje Twojego numeru PESEL, w formularzu poprosimy Cię o wpisanie dowolnego numeru punktu poboru energii (PPE) przypisanego do Twojego numeru klienta.

Po prawidłowym uzupełnieniu danych otrzymasz kod SMS na numer telefonu podany w formularzu. Wpisz kod w polu „Kod z SMS-a” i zatwierdź przyciskiem „Zweryfikuj i przejdź dalej”.

Wybierz z listy konta fakturowe, które chcesz dodać do swojego konta użytkownika i naciśnij "Dodaj".

To wszystko! Konto fakturowe zostało dodane do Twojego konta użytkownika– możesz w pełni korzystać z serwisu ENERGA24, w tym celu użyj przycisku „Przejdź dalej”.

Mam już konto w serwisie ENERGA24
Chcę włączyć eFakturę dostępną w serwisie

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto
fakturowe.
3. Informacja o usługach, jakie możesz aktywować, znajdzie się:
a) W zakładce PULPIT KONTA, w sekcji ,,Oferty przygotowane specjalnie dla Ciebie"

b) W zakładce PRODUKTY, w sekcji ,,Przygotowane dla Ciebie"

4. Na wybranym produkcie naciśnij przycisk ,,ZAMÓW"
5. Na formularzu aktywacji zaznacz obowiązkowe zgody.
6. Wybierz przycisk ,,WYŚLIJ ZGŁOSZENIE"

Status swojego zgłoszenia możęsz sprawdzić w zakładce ZGŁOSZENIA

Mam już konto w serwisie ENERGA24
Chcę włączyć eFakturę wysyłaną na e-mail

Status swojego zgłoszenia możęsz sprawdzić w zakładce ZGŁOSZENIA

Najczęściej zadawane pytania

Jak zrezygnować z faktur papierowych w serwisie ENERGA24?

Fakturę elektroniczną możesz aktywować wygodnie w naszych serwisach na stronie ENERGA24.

Wszystkie faktury elektroniczne są dostępne 24h/7 dni w tygodniu.
O wystawionej fakturze na Twoim koncie w ENERGA24 powiadomimy Cię przesyłając wiadomość e-mail.
Jeśli aktywowałeś usługę eFaktura na e-mail w ENERGA24, zostanie ona wysłana do Ciebie na wskazany adres.
Aktywuj usługę Powiadomienia SMS, aby otrzymywać informację o wystawieniu nowej eFaktury.

Jak mogę złożyć reklamację błędnej faktury?

Wszelkie sprawy, w tym wnioski, skargi zgłoszenia oraz reklamacje możesz zgłosić, m.in. :

telefonicznie pod numerem 555 555 555,
Koszt połączenia wg stawek Twojego operatora.
poprzez indywidualne konto klienta w serwisie ENERGA24,
napisz do nas poprzez Live chat na naszej stronie www.energa.pl,
osobiście w naszej placówce.

Jak zapłacić fakturę online?

Opłacenie faktury online krok po kroku:

Aby zapłacić fakturę online zaloguj się na swoim koncie w serwisie ENERGA24.
W zakładce PULPIT KONTA wybierz przycisk ZAPŁAĆ TERAZ lub przejdź
do zakładki FAKTURY, wybierz fakturę lub notę, za którą chcesz zapłacić
i kliknij ZAPŁAĆ TERAZ.
Wybierz odpowiednią formę płatności.
Jednorazowo można dokonać płatności do 4 000 zł.
Zatwierdź płatność do realizacji. Gotowe!

Kiedy eFaktura jest uznawana za doręczoną?

W momencie kiedy eFaktura jest dostępna na Twoim koncie klienta.

Jak zmienić adres e-mail, na który otrzymuję eFakturę lub powiadomienia o wystawionej eFakturze?

Zaloguj się do ENERGA24.
Przejdź do zakładki Edycja danych - Powiadomienia
Zmień adres e-mail.
Kolejne powiadomienie e-mail zostanie wysłane na podany przez Ciebie adres e-mail.

Czy mogę otrzymać duplikat faktury?

Jeśli chcesz otrzymać duplikat faktury. Skontaktuj się z nami.

Możesz to zrobić poprzez wygodny dla Ciebie sposób kontaktu z nami, m.in. :

telefonicznie pod numerem 555 555 555,
Koszt połączenia wg stawek Twojego operatora.
poprzez Live chat na naszej stronie www.energa.pl
osobiście w naszej placówce.

Czy mogę otrzymywać papierowe faktury za prąd mieszkając za granicą?

Nie wysyłamy faktur papierowych poza granice kraju.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę, a mieszkasz poza granicami kraju,
zamów fakturę w wersji elektronicznej poprzez ENERGA24.

W jaki sposób mogę aktywować eFakturę?

Usługę eFaktura możesz aktywować na kilka sposobów:

wybierz usługę, gdy zawierasz umowę sprzedaży prądu albo umowę kompleksową;
zamów usługę w serwisie ENERGA24
zgłoś się do naszego salonu sprzedaży;
skontaktuj się z nami telefonicznie, dzwoniąc na naszą infolinią pod numer 555 555 555;
skontaktuj się z nami przez live chat;
aktywuj poprzez potwierdzenie sms w przypadku akcji komunikacyjnych/informacyjnych prowadzonych przez Energa-Obrót SA;
jeśli jesteś odbiorcą innym niż osoba fizyczna i masz swojego indywidualnego doradcę biznesowego, wypełnij i prześlij do doradcy oświadczenie o przystąpieniu do usługi eFaktura – znajdziesz je w elektronicznym biurze obsługi klienta.

Dokumenty do pobrania

Regulamin naszej usługi eFaktura obowiązujący od 1 lipca 2023 roku

źródło: "https://weegree.com/weegree-w-zgodzie-z-ekologia/", "https://bit.ly/3x9Etd3"