馃挕 Sprawd藕 kiedy otrzymasz swoj膮 faktur臋.
W ostatnim okresie czasowo wstrzymali艣my fakturowanie naszych klientów. Spowodowane jest to wprowadzeniem do systemów rozliczeniowych kilkuset tysi臋cy dokumentów w ramach Tarczy Solidarno艣ciowej i przypisywaniem klientom odpowiednich stawek zgodnie ze z艂o偶onymi o艣wiadczeniami.
Jest to proces skomplikowany i czasoch艂onny. Robimy wszystko, aby klienci mogli w sposób prawid艂owy skorzysta膰 z postanowie艅 Tarczy Solidarno艣ciowej.
Od pocz膮tku lutego wystawili艣my ju偶 ponad 2 500 000 faktur dla gospodarstw domowych, klientów, którzy z艂o偶yli o艣wiadczenia (Tarcza 1*) oraz klientów biznesowych. Aktualnie przyst臋pujemy do procesu rozliczania prosumentów oraz klientów z segmentu ma艂ych i 艣rednich firm, którzy z艂o偶yli o艣wiadczenia w ramach Tarczy 2**. Proces ten zako艅czy si臋 w ci膮gu kilku tygodni.
Przepraszamy Pa艅stwa za utrudnienia.
----------------------------------------------------
1. Których grup klientów dotycz膮 obecnie opó藕nienia w fakturowaniu? Jak to wygl膮da w liczbach?
Gospodarstwa domowe i klienci, którzy z艂o偶yli o艣wiadczenie w ramach Tarczy 1 oraz klienci biznesowi otrzymuj膮 ju偶 swoje faktury. Aktualnie przyst臋pujemy do procesu wznowienia rozliczania prosumentów oraz klientów z segmentu ma艂ych i 艣rednich firm, którzy z艂o偶yli o艣wiadczenia w ramach Tarczy 2. Ci klienci otrzymaj膮 swoje faktury w ci膮gu kilku tygodni.
2. Jaki jest powód takiej sytuacji?
Prawo i wytyczne, które wynikaj膮 z Rz膮dowej Tarczy Solidarno艣ciowej, zabezpieczaj膮 bardzo du偶膮 liczb臋 klientów. Wprowadzenie tych rozwi膮za艅 jest procesem skomplikowanym i czasoch艂onnym, wymaga indywidualnego podej艣cia do ka偶dej grupy klientów, którzy skorzystaj膮 z postanowie艅 Ustawy. Nasi klienci z艂o偶yli kilkaset tysi臋cy o艣wiadcze艅. Wszystkie dane musieli艣my wprowadzi膰 do naszych systemów. Wymaga艂o to od naszych pracowników staranno艣ci i dok艂adno艣ci, st膮d opó藕nienia w przygotowaniu dokumentów rozliczeniowych.
-------------------------------------------------------------------------------
* ustawa z dnia 7 pa藕dziernika 2022 roku o szczególnych rozwi膮zaniach s艂u偶膮cych ochronie odbiorców energii elektrycznej w 2023 roku w zwi膮zku z sytuacj膮 na rynku energii elektrycznej
** ustawa z dnia 27 pa藕dziernika 2022 roku o 艣rodkach nadzwyczajnych maj膮cych na celu ograniczenie wysoko艣ci cen energii elektrycznej oraz wsparciu niektórych odbiorców w 2023 roku