Zapytania dotyczących wyjaśnienia salda możesz zgłaszać:

• elektronicznie - zgłoszenie w serwisie eBOK/Energa24, e-mail, formularz kontaktowy, Chat
• telefonicznie - dzwoniąc na numer 555 555 555 (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) 
• pisemnie - na adres: 

        Energa Obrót SA
        al. Grunwaldzka 472
        80-309 Gdańsk

• Aby uzyskać informację na temat nadpłaty lub niedopłaty:

1. zaloguj się w serwisie eBOK/Energa24 lub
2. zadzwoń na infolinię pod numer 555 555 555 (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego)

• Jeśli masz niedopłatę, jak najszybciej dopłać brakującą kwotę
• Jeśli masz nadpłatę i nie zażądasz jej zwrotu – kwotę nadpłaty przeznaczymy na opłacenie Twojej następnej faktury lub jej części.
  Jeśli chcesz otrzymać zwrot nadpłaty, możesz to zrobić w następujący sposób:
  • jeśli korzystasz z platformy ENERGA24 – podaj numer konta do zwrotu. Więcej informacji i filmiki instruktażowe znajdziesz na stronie www.24energa.info,
  • telefonicznie – zadzwoń na infolinię pod numer 555 555 555 (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) i dowiedz się czy w Twoim przypadku będzie to możliwe,
  • pobierz wniosek o zwrot nadpłaty, który znajdziesz na stronie energa.pl/formularze lub w salonie sprzedaży. Wypełniony zostaw w naszej placówce lub wyślij na adres korespondencyjny.

Więcej informacji znajdziesz w serwisie www.24energa.info 

Wpłać środki na konto bankowe wskazane na Twojej fakturze. Jest to Twój indywidulany numer rachunku bankowego do wpłat.

• strona umowy
• uprawniona osoba po zmarłym odbiorcy
• osoba, instytucja finansowa, która błędnie wpłaciła należność na konto innego odbiorcy

• telefonicznie - przeksięgowania między kontami tego samego klienta (ten sam PESEL, NIP) 
• elektronicznie - zgłoszenie poprzez eBOK/Energa24, formularz kontaktowy, Chat - zgłoszenie z podaniem wymaganych danych oraz załączeniem dokumentów
• pisemnie - pismo lub uzupełniony wniosek o przeksięgowanie z podaniem wymaganych danych oraz załączeniem dokumentów
• osobiście - przekazanie pracownikowi w salonie uzupełnionego wniosku o przeksięgowanie oraz przekazanie dokumentów

Potwierdzenie wpłaty to dokument potwierdzający Twoją wpłatę na konto. W zależności od metody płatności będzie to dowód wpłaty potwierdzający dokonanie wpłaty u pośrednika przyjmującego wpłaty należności (np. Poczta Polska, w okienku w oddziale banku, w samodzielnym punkcie finansowym) lub potwierdzenie dokonania przelewu bankowego.

Wniosek o dokonanie przeksięgowania można pobrać ze strony energa.pl