💡 Sprawdź kiedy otrzymasz swoją fakturę.
W ostatnim czasie tymczasowo wstrzymaliśmy fakturowanie niektórych naszych klientów. Spowodowane jest to przygotowaniem i wdrożeniem algorytmów rozliczeniowych zapewniających poprawne wystawienie dokumentów rozliczeniowych zgodnych z przepisami opublikowanych Ustaw. Jest to proces skomplikowany i czasochłonny.
Robimy wszystko, aby klienci mogli w sposób prawidłowy skorzystać z postanowień Tarczy Solidarnościowej.
- Zgodnie z zapowiedziami z początkiem maja wznowiliśmy fakturowanie klientów indywidualnych, którzy są prosumentami z rozliczeniem net-metering.
- Aktualnie przystępujemy do procesu rozliczania prosumentów z rozliczeniem net-biling oraz prosumentów z grupą taryfową C1x
Przepraszamy Państwa za utrudnienia.
-------------------------------------------------------------------------------
W następnej kolejności wznowimy fakturowanie klientów:
- z grupą taryfową G1xx z Tarczy 2,
- GUD-ka,
- z rozliczeniem energii biernej,
- z rozliczeniem Pmax,
- place budowy.
2. Jaki jest powód takiej sytuacji?
Prawo i wytyczne, które wynikają z Rządowej Tarczy Solidarnościowej, zabezpieczają bardzo dużą liczbę klientów. Wprowadzenie tych rozwiązań jest procesem skomplikowanym i czasochłonnym, wymaga indywidualnego podejścia do każdej grupy klientów, którzy skorzystają z postanowień Ustawy. Nasi klienci złożyli kilkaset tysięcy oświadczeń. Wszystkie dane musieliśmy wprowadzić do naszych systemów. Wymagało to od naszych pracowników staranności i dokładności, stąd opóźnienia w przygotowaniu dokumentów rozliczeniowych.
-------------------------------------------------------------------------------
* ustawa z dnia 7 października 2022 roku o szczególnych rozwiązaniach służących ochronie odbiorców energii elektrycznej w 2023 roku w związku z sytuacją na rynku energii elektrycznej
** ustawa z dnia 27 października 2022 roku o środkach nadzwyczajnych mających na celu ograniczenie wysokości cen energii elektrycznej oraz wsparciu niektórych odbiorców w 2023 roku
