Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego


Skorzystaj z wyszukiwarki lub wybierz
jeden z tematów poniżej

29-03-2017

Zarezerwuj wizytę w Salonach Sprzedaży przez Internet

Energa Obrót umożliwiła umawianie wizyt w swoich Salonach Sprzedaży. Rezerwacja konkretnej godziny odbywa się za pomocą strony internetowej rezerwacje.energa.pl. Energa Obrót jest pierwszym sprzedawcą energii w Polsce, który uruchomił taką usługę.

 

- Nowe technologie są wyznacznikiem postępu, ale i wygody, dlatego w Enerdze Obrót staramy się być z nimi na bieżąco. Tym razem, jako pierwsi w branży energetycznej, dajemy możliwość zdalnej rezerwacji wizyt – mówi Błażej Krawczyszyn, Wiceprezes Zarządu Energi Obrót. - System działa  w dziesięciu największych Salonach. Oczywiście jest to wyłącznie dodatkowe udogodnienie dla klientów. Wciąż będzie można przyjść do Salonów Energi Obrót i załatwić niezbędne formalności bez obowiązku wcześniejszej rezerwacji.


Opcję zdalnego zamawiania wizyt otrzymują klienci, zarówno ci indywidualni, jak i przedstawiciele przedsiębiorstw.


Rezerwowanie wizyty, czyli jak zaoszczędzić czas


Rezerwowanie wizyty w Salonie Sprzedaży Energi Obrót jest bardzo proste. Wystarczy wejść
na stronę rezerwacje.energa.pl i w formularzu zgłoszeniowym podać swoje imię, nazwisko, adres mailowy, numer telefonu oraz wybrać najbliższy Salon.
Po wskazaniu miejsca, zostaną wyświetlone wolne terminy począwszy od bieżącego dnia roboczego. Warunkiem dostępności konkretnej pory jest minimum dwugodzinne wyprzedzenie. Po wypełnieniu formularza, klient na podany przez siebie adres e-mail otrzyma potwierdzenie rezerwacji wizyty.   
Podczas wizyty w Salonie w zarezerwowanym terminie należy kliknąć przycisk  „Umówiona wizyta” na kolejkomacie i pobrać bilet z numerem.

24-03-2017

Przerwa w dostępie do konta ENERGA24 oraz usług Rozliczenia Rzeczywiste i Rozliczenia pre-paid

Informujemy, że od 24 marca (piątek) 2017 godz. 22:00 do 26 marca (niedziela) 2017 godz. 23:00 może wystąpić czasowy brak dostępu do konta 24.energa.pl

 

Dodatkowo nie będą dostępne poniższe usługi w żadnym z wymienionych kanałów:

doładowania liczników pre-paid:

• poprzez serwis 24.energa.pl

• poprzez formularz doładowań na stronie www.energa.pl/doladowania,

• w punktach sieci Moje Rachunki, BluePay i epay,

 

Rozliczenia Rzeczywiste:

• poprzez serwis 24.energa.pl

• w punktach sieci Moje Rachunki.

 

 

Przerwa w dostępie do usług związana jest z pracami serwisowymi.

Przepraszamy za utrudnienia.

07-02-2017

Zmiana godzin pracy salonów sprzedaży w dniu 10.02.2017r.

Szanowni Państwo,

informujemy, że dnia 10.02.2017 roku wybrane salony sprzedaży będą czynne w skróconych godzinach lub zamknięte z powodu modernizacji systemów informatycznych.:

- Gdańsk, ul. Grunwaldzka 472d, będzie otwarty do godziny 14:00,  
- Gdynia, ul. 10 Lutego 33, będzie otwarty do godziny 13:00, 
- Kalisz, ul. Zamkowa 8, będzie otwarty do godziny 12:00, 
- Elbląg, ul. Hetmańska 12-14, będzie otwarty do godziny 15:00,  
- Olsztyn, ul. Dworcowa 3, będzie otwarty do godziny 15:00,  
- Koszalin, ul. Dworcowa 17, będzie zamknięty,  
- Słupsk, ul. Tuwima 6/7, będzie zamknięty,  
- Płock, ul. Piłsudskiego 39, będzie otwarty do godziny 14:00, 
- Toruń, ul. Czerwona Droga 1/5, będzie otwarty do godziny 14:00.

 

Jednocześnie informujemy o możliwości kontaktu z infolinią pod numerem 555 555 555, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-22:00 (koszt dostawcy usług, z którego korzysta Klient) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, zamieszczonego na stronie www.energa.pl.

 

Za utrudnienia przepraszamy.  

 

21-12-2016

Zmiana godzin pracy salonów sprzedaży w dniu 23.12.16 roku

Szanowni Państwo,

informujemy, że dnia 23.12.2016 roku poniżej wskazane salony sprzedaży będą czynne w godzinach od 9:00 do 15:00:

- Gdańsk, ul. Grunwaldzka 472d,  
- Gdynia, ul. 10 Lutego 33, 
- Kalisz, ul. Zamkowa 8, 
- Elbląg, ul. Hetmańska 12-14, 
- Olsztyn, ul. Dworcowa 3, 
- Koszalin, ul. Dworcowa 17, 
- Słupsk, ul. Tuwima 6/7, 
- Płock, ul. Piłsudskiego 39, 
- Toruń, ul. Czerwona Droga 1/5.

 

Jednocześnie składamy Państwu życzenia spokojnych i radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz pomyślności w Nowym Roku

 

06-10-2016

Przerwa w dostępie do usługi płatności online. Komunikat dla Klientów Banku Zachodniego WBK

Informujemy, że w dniach 7-8 października 2016 r. (w godzinach od 22:30 do 12:00)  może wystąpić czasowy brak dostępu usługi płatności online w serwisie ebok.energa.pl i 24.energa.pl dla Klientów Banku Zachodniego WBK.

 

Przerwa w dostępie do usługi związana jest z pracami technicznymi po stronie banku.

 

Przepraszamy za utrudnienia.

23-09-2016

Przerwa w dostępie do usługi Rozliczenia pre-paid w obszarze płockim

Klientów z obszaru płockiego, korzystających z usługi doładowania liczników przedpłatowych (Rozliczenia pre-paid) informujemy, że w godzinach od 22:00 w dniu 23.09.2016 do 07:00 w dniu 24.09.2016 roku, usługa doładowania licznika nie będzie dostępna w żadnym z wymienionych kanałów:

 

· poprzez serwis ENERGA24,
· poprzez formularz doładowań na stronie www.energa.pl/doladowania,
· w punktach sieci Moje Rachunki, BluePay i epay.

 

Za wszystkie utrudnienia przepraszamy.

08-09-2016

Nowy salon w Nowym Dworze Gdańskim otwarty 1 września. Zapraszamy!

Do blisko 70 placówek spółki Energa Obrót dołączyły kolejne. Od 1 września działa Salon Sprzedaży w Nowym Dworze Gdańskim przy ul. Sikorskiego 9.

 

Tego samego dnia Salon Sprzedaży w Kartuzach został przeniesiony z ulicy Mściwoja II 28 A na ulicę Gdańską 19.

 

Z kolei 30 sierpnia - zamknięto salon w Gdyni przy ul. Wielkopolska 33. Klienci z Gdyni mogą swoje sprawy załatwiać w Salonie Sprzedaży w Gdyni przy ul. 10 Lutego 33 lub w Rumi przy ulicy Dąbrowskiego 53.

 

Aktualna lista salonów sprzedaży i punktów płatności dostępna jest na naszej stronie.

11-08-2016

Bramka płatnicza: Niedostępność banku BGŻ

Informujemy, że może wystąpić czasowy brak dostępu usługi płatności online w serwisie ebok.energa.pl i 24.energa.pl dla Klientów banku BGŻ.

 

Przerwa w dostępie do usług związana jest z pracami technicznymi po stronie banku.

 

Przepraszamy za utrudnienia.

03-08-2016

Przerwa w dostępie do usługi płatności online. Komunikat dla Klientów banku ING.

Informujemy, że w dniu 8 sierpnia 2016 r. w godzinach od 00:00 do 06:00 może wystąpić czasowy brak dostępu do usługi płatności online.

 

Przerwa w dostępie do usługi związana jest z pracami technicznymi po stronie banku.

 

Przepraszamy za utrudnienia.

03-06-2016

Ostrzegamy przed fałszywymi e-mailami z fakturami za prąd

Energa odebrała od klientów pierwsze zgłoszenia o przypadkach otrzymania pocztą e-mail sfałszowanych elektronicznych faktur za energię. Ich nadawcy proszą o pobranie i opłacenie eFaktury, podając się za przedstawicieli innego niż Energa sprzedawców prądu.

Energa apeluje o zachowanie szczególnej ostrożności i zwrócenie uwagi na prawidłowość danych, w szczególności na nazwę spółki – sprzedawcy energii elektrycznej, która widnieje na fakturze. Energa przypomina, że nigdy nie wysyła e-mailem elektronicznych faktur, lecz wyłącznie powiadomienia o ich wystawieniu. Dotyczy to klientów, którzy taką usługę sobie zamówili. Faktura jest dostępna w elektronicznym biurze obsługi, po uprzednim zalogowaniu się przez klienta.

 

Energa przypomina o zasadach bezpieczeństwa online i apeluje do klientów o:

  • uważne sprawdzenie czy adres e-mail nadawcy jest poprawny – hakerzy często wykorzystują domeny bardzo podobne do prawdziwych,
  • upewnienie się, czy w polu „Do” znajduje się właściwy adres klienta – brak adresu e-mail lub jego niepoprawna forma mogą wskazywać na fałszywą wiadomość e-mail,
  • nieotwieranie żadnych linków lub załączników w przypadku wątpliwości dotyczących autentyczności wiadomości,
  • nieudostępnianie swoich haseł osobom trzecim.

 

Problem dotyczy całej Polski. Podobne ostrzeżenie wydała Grupa PGE:

„Na skrzynki mailowe klientów w całym kraju trafiają wiadomości zatytułowane „eFaktura za energię elektryczną (numer)”. W wiadomości pojawia się informacja, że jest to eFaktura wystawiona przez PGE Polską Grupę Energetyczną. PGE informuje, że nie jest nadawcą tych wiadomości, a fałszywy e-mail może stanowić zagrożenie niebezpiecznym wirusem typu „trojan”. Prawdziwe faktury elektroniczne wystawione przez PGE Obrót, sprzedawcę z Grupy PGE, przychodzą z adresu: pge-efaktura@bluemedia.pl.

Powrót