Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego


Skorzystaj z wyszukiwarki lub wybierz
jeden z tematów poniżej

02-10-2017

Nie daj się oszukać! Polegaj tylko na sprawdzonych sprzedawcach

W związku z pojawiającymi się zgłoszeniami i pytaniami od naszych Klientów, którzy czują się oszukani ze względu na podpisanie niekorzystnej dla siebie umowy sprzedaży energii elektrycznej ze sprzedawcami podszywającymi się pod pracowników ENERGA-OBRÓT S.A., poniżej przekazujemy kilka wskazówek, które pomogą uchronić się przed działaniami nieuczciwej konkurencji

 

Pamiętaj, że zawsze należy dokładnie przeczytać umowę wraz z załączonymi dokumentami przed ich podpisaniem, a w szczególności sprawdzić:

  • czy proponowana umowa obejmuje tylko sprzedaż (wówczas będziesz otrzymywać dwie faktury – jedną za sprzedaż, a drugą za dystrybucję) czy także dystrybucję energii elektrycznej (wówczas będziesz otrzymywać jedną fakturę obejmującą obie usługi)?
  • jaki jest czas obowiązywania umowy?
  • czy umowa zawiera dodatkowe usługi typu ubezpieczenie (zazwyczaj dodatkowo płatne)?
  • czy przy rezygnacji z dodatkowej usługi cena energii elektrycznej wzrośnie?
  • jak często będziesz otrzymywać fakturę i w jakiej formie (w wersji papierowej czy elektronicznej)?
  • czy będziesz rozliczany/-a za rzeczywiście zużytą energię

Więcej informacji znajdziesz tutaj NIE DAJ SIĘ OSZUKAĆ! POLEGAJ TYLKO NA SPRAWDZONYCH SPRZEDAWCACH

05-09-2017

Zarezerwuj wizytę w Salonach Sprzedaży przez Internet

Energa Obrót umożliwiła umawianie wizyt w swoich Salonach Sprzedaży. Rezerwacja konkretnej godziny odbywa się za pomocą strony internetowej rezerwacje.energa.pl. Energa Obrót jest pierwszym sprzedawcą energii w Polsce, który uruchomił taką usługę.

 

- Nowe technologie są wyznacznikiem postępu, ale i wygody, dlatego w Enerdze Obrót staramy się być z nimi na bieżąco. Tym razem, jako pierwsi w branży energetycznej, dajemy możliwość zdalnej rezerwacji wizyt – mówi Błażej Krawczyszyn, Wiceprezes Zarządu Energi Obrót. - System działa  w dziesięciu największych Salonach. Oczywiście jest to wyłącznie dodatkowe udogodnienie dla klientów. Wciąż będzie można przyjść do Salonów Energi Obrót i załatwić niezbędne formalności bez obowiązku wcześniejszej rezerwacji.


Opcję zdalnego zamawiania wizyt otrzymują klienci, zarówno ci indywidualni, jak i przedstawiciele przedsiębiorstw.


Rezerwowanie wizyty, czyli jak zaoszczędzić czas


Rezerwowanie wizyty w Salonie Sprzedaży Energi Obrót jest bardzo proste. Wystarczy wejść
na stronę rezerwacje.energa.pl i w formularzu zgłoszeniowym podać swoje imię, nazwisko, adres mailowy, numer telefonu oraz wybrać najbliższy Salon.
Po wskazaniu miejsca, zostaną wyświetlone wolne terminy począwszy od bieżącego dnia roboczego. Warunkiem dostępności konkretnej pory jest minimum dwugodzinne wyprzedzenie. Po wypełnieniu formularza, klient na podany przez siebie adres e-mail otrzyma potwierdzenie rezerwacji wizyty.   
Podczas wizyty w Salonie w zarezerwowanym terminie należy kliknąć przycisk  „Umówiona wizyta” na kolejkomacie i pobrać bilet z numerem.

14-08-2017

Komunikat prasowy

Szanowni Klienci,

 

Tragiczna w skutkach nawałnica, która w piątkowy późny wieczór nawiedziła środkową i północną Polskę, spowodowała ogromne zniszczenia w sieci elektroenergetycznej Energi Operatora.

Bieżące informacje o liczbie odbiorców i transformatorów bez zasilnia można znaleźć na stronie www.energa-operator.pl/wylaczenia/wylaczenia_biezace.xml. Na bieżąco informujemy też o wszelkich zmianach na naszym profilu na Twitterze.

 

Więcej informacji znajdziesz tutaj

14-08-2017

Komunikat prasowy (kopia)

Szanowni Klienci,

 

Tragiczna w skutkach nawałnica, która w piątkowy późny wieczór nawiedziła środkową i północną Polskę, spowodowała ogromne zniszczenia w sieci elektroenergetycznej Energi Operatora.

Bieżące informacje o liczbie odbiorców i transformatorów bez zasilnia można znaleźć na stronie www.energa-operator.pl/wylaczenia/wylaczenia_biezace.xml. Na bieżąco informujemy też o wszelkich zmianach na naszym profilu na Twitterze.

 

Więcej informacji znajdziesz tutaj

23-06-2017

Informacja o Salonie Sprzedaży w Warszawie

Informujemy, że w dniach 26-27 czerwca 2017r. (poniedziałek-wtorek) Salon Sprzedaży w Warszawie ul. Ćmielowska 2 będzie zamknięty.


Jednocześnie przypominamy o możliwości kontaktu z infolinią pod numerem 555 555 555, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-22:00 (koszt dostawcy usług, z którego korzysta Klient) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, zamieszczonego na stronie www.energa.pl w zakładce kontakt.

20-06-2017

Ostrzeżenie

Szanowni Klienci,

 

Informujemy o pojawiających się mailach zawierających fałszywe wezwanie do zapłaty wystawiane rzekomo przez Kruk SA lub GET Back SA a dotyczące zadłużenia wobec Energa Obrót SA.

 

Cechą wspólną wszystkich maili jest zaszyfrowany załącznik i hasło do tego załącznika zawarte w treści maila. Załącznik zawierają złośliwe oprogramowanie. Pod żadnym pozorem nie należy otwierać tego załącznika. Informujemy, że przesłane wiadomości nie mają nic wspólnego z rzeczywistymi rozliczeniami z Energa Obrót SA. Ponadto nasza firma nie współpracuje z żadną z powyższych firm.

24-03-2017

Przerwa w dostępie do konta ENERGA24 oraz usług Rozliczenia Rzeczywiste i Rozliczenia pre-paid

Informujemy, że od 24 marca (piątek) 2017 godz. 22:00 do 26 marca (niedziela) 2017 godz. 23:00 może wystąpić czasowy brak dostępu do konta 24.energa.pl

 

Dodatkowo nie będą dostępne poniższe usługi w żadnym z wymienionych kanałów:

doładowania liczników pre-paid:

• poprzez serwis 24.energa.pl

• poprzez formularz doładowań na stronie www.energa.pl/doladowania,

• w punktach sieci Moje Rachunki, BluePay i epay,

 

Rozliczenia Rzeczywiste:

• poprzez serwis 24.energa.pl

• w punktach sieci Moje Rachunki.

 

 

Przerwa w dostępie do usług związana jest z pracami serwisowymi.

Przepraszamy za utrudnienia.

07-02-2017

Zmiana godzin pracy salonów sprzedaży w dniu 10.02.2017r.

Szanowni Państwo,

informujemy, że dnia 10.02.2017 roku wybrane salony sprzedaży będą czynne w skróconych godzinach lub zamknięte z powodu modernizacji systemów informatycznych.:

- Gdańsk, ul. Grunwaldzka 472d, będzie otwarty do godziny 14:00,  
- Gdynia, ul. 10 Lutego 33, będzie otwarty do godziny 13:00, 
- Kalisz, ul. Zamkowa 8, będzie otwarty do godziny 12:00, 
- Elbląg, ul. Hetmańska 12-14, będzie otwarty do godziny 15:00,  
- Olsztyn, ul. Dworcowa 3, będzie otwarty do godziny 15:00,  
- Koszalin, ul. Dworcowa 17, będzie zamknięty,  
- Słupsk, ul. Tuwima 6/7, będzie zamknięty,  
- Płock, ul. Piłsudskiego 39, będzie otwarty do godziny 14:00, 
- Toruń, ul. Czerwona Droga 1/5, będzie otwarty do godziny 14:00.

 

Jednocześnie informujemy o możliwości kontaktu z infolinią pod numerem 555 555 555, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-22:00 (koszt dostawcy usług, z którego korzysta Klient) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, zamieszczonego na stronie www.energa.pl.

 

Za utrudnienia przepraszamy.  

 

21-12-2016

Zmiana godzin pracy salonów sprzedaży w dniu 23.12.16 roku

Szanowni Państwo,

informujemy, że dnia 23.12.2016 roku poniżej wskazane salony sprzedaży będą czynne w godzinach od 9:00 do 15:00:

- Gdańsk, ul. Grunwaldzka 472d,  
- Gdynia, ul. 10 Lutego 33, 
- Kalisz, ul. Zamkowa 8, 
- Elbląg, ul. Hetmańska 12-14, 
- Olsztyn, ul. Dworcowa 3, 
- Koszalin, ul. Dworcowa 17, 
- Słupsk, ul. Tuwima 6/7, 
- Płock, ul. Piłsudskiego 39, 
- Toruń, ul. Czerwona Droga 1/5.

 

Jednocześnie składamy Państwu życzenia spokojnych i radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz pomyślności w Nowym Roku

 

06-10-2016

Przerwa w dostępie do usługi płatności online. Komunikat dla Klientów Banku Zachodniego WBK

Informujemy, że w dniach 7-8 października 2016 r. (w godzinach od 22:30 do 12:00)  może wystąpić czasowy brak dostępu usługi płatności online w serwisie ebok.energa.pl i 24.energa.pl dla Klientów Banku Zachodniego WBK.

 

Przerwa w dostępie do usługi związana jest z pracami technicznymi po stronie banku.

 

Przepraszamy za utrudnienia.

Powrót