Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego


Skorzystaj z wyszukiwarki lub wybierz
jeden z tematów poniżej

25-04-2019

Komunikat dla klientów z rejonu Kalisz

Od 1 maja (środa) do 22 maja (środa) przeprowadzimy ważne prace modernizacyjne, które usprawnią nasze systemy obsługi klienta.

 

Możliwe utrudnienia

 

W trakcie prac technicznych nasi klienci z rejonu Kalisz nie będą mogli:

  • wprowadzić odczytu i dokonać rozliczenia zużytego prądu (usługa Rozliczenie Rzeczywiste), jeśli klient wprowadzi odczyt, transakcja nie zostanie zrealizowana,
  • sprawdzić aktualnego salda (od 1 do 27 maja),
  • zalogować się do elektronicznego biura obsługi klienta eBOK (od 16 do 22 maja).

 

W tym czasie nie wystawimy eFaktur ani faktur papierowych. 

Numer punktu poboru energii w przypadku klientów z rejonu kaliskiego zaczyna się od znaków „PL003741…”. Numer ten można znaleźć na fakturze lub umowie.

 

Jak się przygotować

Zachęcamy naszych klientów, aby dokonali rozliczenia zużytego prądu za bieżący miesiąc do 30 kwietnia. Kolejne rozliczenie będzie możliwe po 22 maja.

Można to zrobić na dwa sposoby:

  • w elektronicznym biurze obsługi klienta,
  • w punktach sieci Moje Rachunki.
25-04-2019

Komunikat

Jeśli nie opłacaliście faktur za prąd, wysłaliśmy do Was wezwanie do zapłaty.

 

Uwaga! Pismo z 25 marca o należnościach z prawomocnym orzeczeniem sądu ma błędny termin zapłaty, ale to my jesteśmy jego nadawcą. Właściwy termin zapłaty to: 19 kwietnia 2019 roku.

 

Przepraszamy za nasz błąd!

 

 

16-04-2019

Komunikat

Dopuszczalny czas trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, jaki wynika z prawa, nie może przekroczyć:

  •  16 godzin – w przypadku jednorazowej przerwy planowanej,
  •  24 godzin – w przypadku jednorazowej przerwy nieplanowanej,
  •  35 godzin w ciągu roku – w przypadku przerw planowanych,
  •  48 godzin w ciągu roku – w przypadku przerw nieplanowanych.

 

Dotyczy to klientów zakwalifikowanych do IV lub V grupy przyłączeniowej. W przypadku klientów zakwalifikowanych do I, II, III lub VI grupy przyłączeniowej, dopuszczalny czas trwania przerw określa umowa kompleksowa.

 

 

11-04-2019

Komunikat dla klientów Energi

Od 12 kwietnia (piątek) od godziny 20.30 do 14 kwietnia (niedziela) do godziny 16 przeprowadzimy prace serwisowe.

 

Możliwe utrudnienia

 

W trakcie prac serwisowych nasi klienci nie będą mogli:

 

  • wprowadzić odczytu i rozliczyć zużytego prądu zarówno w serwisie ENERGA24 jak i punktach sieci Moje Rachunki (usługa Rozliczenie Rzeczywiste),
  • doładować licznika przedpłatowego zarówno w serwisie ENERGA24 jak i w punktach sieci Moje Rachunki, epay i Payland Net (dotyczy tylko klientów z obszaru płońskiego),
  • zalogować się do elektronicznego biura obsługi klienta.

 

Jak się przygotować

 

Zachęcamy naszych klientów z obszaru płońskiego, aby doładowali liczniki przedpłatowe do piątku do 20.30. Numer punktu poboru energii w przypadku klientów z obszaru płońskiego zaczyna się od znaków „PL003777…”. Numer ten można znaleźć na fakturze lub umowie.

25-03-2019

Zmieniony wygląd faktury

W marcu do wybranej grupy klientów trafią faktury w innym niż dotychczas szablonie. Część klientów otrzyma faktury na poddruku bez kolorów (z wyłączeniem logo Energi) lub ze zmienionymi kolorami i dodatkowym banerem informującym o aktualnej ofercie Energi.

 

Klientom, którzy zwrócili uwagę na inny wygląd faktury niż dotychczas dziękujemy za czujność i uspokajamy jednocześnie, że są to faktury przygotowane i wysłane przez Energę. Akcja ma charakter testowy. Załączamy tymczasowe wzory faktur do porównania i potwierdzenia ich autentyczności.

 

wzór fv nr 1

wzór fv nr 2

 

 

22-03-2019

Prace serwisowe elektronicznego biura obsługi klienta

22 marca (piątek) od godz. 20 do godz. 22, mogą wystąpić przerwy w działaniu elektronicznego biura obsługi klienta.

 

Przepraszamy za utrudnienia.

 

12-03-2019

Prace serwisowe

Od 15 marca (piątek) od godziny 18 do 19 marca (wtorek) do godziny 23 przeprowadzimy ważne prace modernizacyjne, które usprawnią nasze systemy obsługi klienta.

 

Możliwe utrudnienia

 

W trakcie prac serwisowych nasi klienci nie będą mogli:

  • wprowadzić odczytu i dokonać rozliczenia zużytego prądu (usługa Rozliczenie Rzeczywiste),
  • doładować licznika przedpłatowego, sprawdzić aktualnego salda (od 15 do 25 marca),
  • zalogować się do elektronicznego biura obsługi klienta ENERGA24.

 

Jak się przygotować

 

Zachęcamy naszych klientów, w szczególności posiadających licznik przedpłatowy, aby dokonali zakupu prądu do 14 marca.


Można to zrobić na dwa sposoby:

  • w elektronicznym biurze obsługi klienta,
  • doładować licznika przedpłatowego, sprawdzić aktualnego salda (od 15 do 25 marca),
  • w punktach sieci Moje Rachunki, Payland Net oraz epay.

 

08-03-2019

Komunikat dla klientów toruńskiego oddziału Energi

Już w najbliższą środę mieszkańcy Torunia i okolic będą mogli spotkać się z rzecznikiem klienta Energi Obrotu podczas specjalnego dyżuru w salonie firmy. Rzecznikiem, który reprezentuje klienta wewnątrz firmy, odpowie na pytania dotyczące produktów i rozliczeń, a jeśli zajdzie taka konieczność – pomoże w złożeniu reklamacji.

 

Rzecznik dyżurować będzie 13 marca w salonie sprzedaży w Toruniu, (ul. Czerwona Droga 1). Dyżur trwać będzie od 9 do 15.

 

Dyżury rzecznika to jedno z działań firmy, które pomagają poprawić jakość obsługi i poznać opinie klientów na temat oferty Energi.

 

Na dyżurach nie tylko pomagamy w rozwiązywaniu bieżących problemów klientów, ale przede wszystkim prosimy o uwagi i sugestie na temat naszej obsługi. Dzięki temu możemy wprowadzać konkretne zmiany. W zeszłym roku na przykład uprościliśmy wzorów umów, formularze i regulaminy dla klientów indywidualnych. Zależy nam na tym, aby wszelkie formalności były jak najmniej skomplikowane — mówi Stanisław Konował, rzecznik klienta w Enerdze Obrocie.

 

 Kto nie będzie mógł odwiedzić salonu Energi w podanym terminie, może skontaktować się z rzecznikiem klienta przez specjalny formularz na stronie www.energa.pl/kontakt lub pocztą tradycyjną, na adres: Energa Obrót, al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, z dopiskiem „rzecznik klienta”.

 

 

19-02-2019

Komunikat dla klientów gdańskiego oddziału Energi

Od 1 marca (piątek) do 18 marca (poniedziałek) przeprowadzimy ważne prace modernizacyjne, które usprawnią nasze systemy obsługi klienta.

 

Możliwe utrudnienia

 

W trakcie prac technicznych nasi klienci nie będą mogli:

  • sprawdzić aktualnego salda (od 1 do 23 marca),
  • zalogować się do elektronicznego biura obsługi klienta eBOK (od 14 do 18 marca).

 

 

19-02-2019

OSTRZEŻENIE

Otrzymaliśmy informacje, że na terenie Trójmiasta, naszych klientów nachodzą osoby, które podszywają się pod pracowników Energi, domagając się opłaty na poczet rzekomego zadłużenia danego klienta. Osoby te powołują się na pisma, których nie wysyłaliśmy.

 

PRZYPOMINAMY

 

Nasi przedstawiciele nie pobierają w domach klientów żadnych opłat.

Wszyscy przedstawiciele Grupy Energa mają odpowiednie identyfikatory.

 

APELUJEMY

 

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości w tej kwestii, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numerem tel. 555 555 555.

Powrót