Serwis obsługi ENERGA24
PIERWSZE KROKI

Jeśli korzystałeś z poprzedniej wersji serwisu i logujesz się na nowej platformie po raz pierwszy, poprosimy Cię o zmianę hasła. W tym celu zaloguj się, a my przekierujemy Cię na ekran resetowania hasła, gdzie ustalisz nowe hasło. Pamiętaj, że do serwisu zalogujesz się adresem e-mail, a nie loginem, jak do tej pory.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i wybierz przycisk „Nie pamiętasz hasła?”.

2. Wpisz swój adres e-mail (ten sam, którego używasz w ENERGA24) i kliknij „Wyślij link”.

3. Wejdź w link aktywacyjny wysłany na Twój adres e-mail

4. Wprowadź dwukrotnie nowe hasło. Zatwierdź zmiany przyciskiem „Zapisz nowe hasło”.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, zaprezentujemy Ci najpierw listę Twoich kont fakturowych. Wybierz odpowiednie konto klikając w pole, na którym się znajduje.  

2. Po wejściu w profil swoje saldo znajdziesz w lewej części ekranu.
Możesz sprawdzić szczegóły faktury lub przejść do bezpiecznej i szybkiej płatności elektronicznej – „Zapłać teraz”.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Po lewej stronie znajduje się saldo Twojego rachunku.

a) Kliknij w przycisk „Zapłać teraz” aby od razu przejść do bezpiecznej płatności elektronicznej,

b) Wybierz przycisk „Pokaż faktury”, jeśli chcesz sprawdzić szczegóły rachunku i wybrać faktury, które chcesz uregulować, a następnie kliknij w „Zapłać teraz”.

4. Zostaniesz przekierowany do bezpiecznej elektronicznej bramki płatniczej. Wybierz formę płatności i kliknij w przycisk „Akceptuję i płacę”, następnie wypełnij formularz płatności i kliknij w przycisk „Zapłać”.

5. Na Twoją skrzynkę mailową zostanie przesłane potwierdzenie transakcji.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Usługę Rozliczeń Rzeczywistych znajdziesz obok Twojego salda. Wybierz licznik, który chcesz rozliczyć („Wybierz punkt poboru energii”).
4. Wpisz aktualny odczyt licznika (bez wartości po przecinku). Jeśli korzystasz z licznika dwustrefowego, pamiętaj o wpisaniu wartości w obu strefach.

5. Po uzupełnieniu danych kliknij w przycisk „Sprawdź kwotę do zapłaty”.
6. System zweryfikuje dane odczytowe i zaprezentujemy Tobie symulację Twojego odczytu.
 

7. Kliknij w przycisk „Zatwierdź kwotę” jeśli chcesz otrzymać fakturę lub „Anuluj z zmień odczyt”, jeśli chcesz poprawić wprowadzone dane.
8. Po zatwierdzeniu kwoty będziesz mógł opłacić należność przechodząc do swojego salda. W ciągu 24 godzin na Twoim koncie pojawi się faktura gotowa do pobrania.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Usługę doładowania licznika przedpłatowego znajdziesz obok Twojego salda. Wybierz licznik, który chcesz doładować („Wybierz punkt poboru energii”) i kliknij w przycisk „Doładuj licznik”.

4. Zostaniesz przekierowany do formularza doładowania licznika, gdzie wprowadzisz kwotę doładowania i dokonasz płatności. 
5. Po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz 20-cyfrowy kod, dzięki któremu doładujesz swój licznik.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. W lewej części ekrany znajdziesz aktualne saldo. Aby przejść do wniosku o zwrot nadpłaty, kliknij w przycisk „Zwrot nadpłaty”.

4. Wypełnij numer konta bankowego do zwrotu nadpłaty i zatwierdź przyciskiem „Zapisz zmiany”. Następnie kliknij w przycisk „Wniosek o zwrot nadpłaty” i wypełnij formularz.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki FAKTURY. 

4. W zakładce FAKTURY znajdziesz wszystkie informacje dotyczące Twoich rachunków w trzech kategoriach:
a) „Faktury do zapłaty” – tu znajdują się Twoje rachunki do zapłaty – możesz je opłacić klikając w przycisk „Zapłać teraz”:

b) „Historia faktur” – tu znajdą się wszystkie Twoje dotychczasowe rachunki. W tej zakładce możesz wygodnie filtrować, sprawdzać szczegóły i pobierać faktury. Możesz również pobrać plik zawierający zestawienie Twoich faktur (przycisk „Eksportuj do CSV”) oraz przejść do „Archiwum poprzedniego EBOK”, czyli podglądu faktur z poprzednich wersji serwisu.

c) „Wpłaty” – tu znajdą się Twoje wpłaty zaksięgowane oraz te, które są w trakcie księgowania.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Najedź myszką na ikonę ludzika w prawym górnym roku ekranu.
3. Kliknij w „Ustawienia danych do logowania”

W tej zakładce możesz edytować swoje dane osobowe i zmienić dane do logowania: adres e-mail oraz hasło.

Zarządzanie kontem fakturowym znajduje się w zakładce „EDYCJA DANYCH”. Pamiętaj, że w tej zakładce możesz edytować dane tylko jednego konta fakturowego – tego, na którym się obecnie znajdujesz. Jeśli chcesz przejść do innego adresu, kliknij przycisk „LISTA KONT” na szarym pasku u góry ekranu:

Zostaniesz przeniesiony na widok wszystkich Twoich kont fakturowych, skąd możesz przejść do tego, które Cię interesuje.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „EDYCJA DANYCH” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz zakładkę „Dane faktur”.

W tej zakładce możesz zmienić nazwę profilu faktur, adres korespondencyjny oraz nazwę Punktu Poboru Energii (będzie to pomocne, gdy na jednej fakturze otrzymujesz rozliczenie kilku swoich liczników).

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „EDYCJA DANYCH” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz zakładkę „Numer konta”.

W tej zakładce zmienisz numer konta do zwrotu nadpłaty, oraz wypełnisz wniosek o zwrot nadpłaty. 

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „EDYCJA DANYCH” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz zakładkę „Powiadomienia”.

W tej zakładce wprowadzisz adres e-mail i numer telefonu, na który chcesz otrzymywać powiadomienia w wyszczególnionych przypadkach.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „EDYCJA DANYCH” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz zakładkę „Uprawnienia”.

W tej zakładce możesz nadać uprawnienia innej osobie do korzystania z Twojego konta, w zakresie, który sam określasz. W każdej chwili możesz również usunąć taki dostęp.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „EDYCJA DANYCH” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz zakładkę „Dane klienta”.

W tej zakładce możesz aktualizować swój numer telefonu do kontaktu.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.

3. Przejdź do zakładki „ZGŁOSZENIA” na pasku nawigacyjnym.

4. Wszystkie zgłoszenia znajdują się w tabeli pod przyciskiem „NOWE ZGŁOSZENIE”.

5. Szczegóły danego zgłoszenia dostępne będą po jego rozwinięciu, w tym celu użyj przycisku „Pokaż szczegóły”.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „ZGŁOSZENIA” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz zakładkę „Wiadomości”.

W tej zakładce znajdziesz ważne aktualności i wiadomości, jakie chcemy Ci przekazać. Nie wymagają od Ciebie żadnych działań. 

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Przejdź do zakładki „ZGŁOSZENIA” na pasku nawigacyjnym.

4. Wybierz przycisk „NOWE ZGŁOSZENIE”.

5. Z listy rozwijalnej wybierz temat zgłoszenia/reklamacji i uzupełnij formularz. Możesz dodawać załączniki. 

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Na pasku nawigacyjnym wybierz zakładkę „Dokumenty”.

4. W sekcji „Twoje dokumenty” znajdziesz np. swoją kartę do Rozliczeń Rzeczywistych. W sekcji „Dokumenty ogólne” znajdziesz wszystkie dokumenty związane z umową (pełnomocnictwa, oświadczenia, dokumenty do umowy kompleksowej itp.)

5. Użyj przycisku „Dokumenty do pobrania”, aby przejść do sekcji dokumentów ogólnych na stronie www.energa.pl.

1. Wejdź na stronę ENERGA24 i zaloguj się.
2. Jeśli masz więcej niż jeden licznik, wybierz odpowiednie konto fakturowe.
3. Na pasku nawigacyjnym wybierz zakładkę „PRODUKTY”.

4. W zakładce „Twoje aktywne produkty” znajdziesz informację o usługach, z jakich korzystasz.

5. W zakładce „Przygotowane dla Ciebie” znajdziesz produkty, jakie możesz aktywować. Aby zamówić produkt, wybierz przycisk „ZAMÓW”.