Usługa jest dostępna dla wszystkich klientów Energi:

• zarejestrowanych w naszym serwisie ENERGA24 
• posiadających konta w banku realizującym usługę
• mających zawartą umowę kompleksową / sprzedaży z ENERGA-OBRÓT S.A.

Usługa obsługiwana jest przez firmę Autopay S.A., która pobiera prowizję za płatność. Firma Autopay S.A. określa wysokość prowizji w regulaminie, który jest dostępny w serwisie ENERGA24. 

• Energa nie pobiera żadnej opłaty za realizację usługi

Twój adres e-mail jest pobierany przez firmę Autopay S.A., w celu przekazywania informacji o statusach Twojego zlecenia płatniczego.

Jest to zgodne z art. 24 ustawy o usługach płatniczych i zaakceptowanym przez Ciebie regulaminem.

• Właściciel usługi Płatności Online, firma Autopay S.A, posiada stosowne uprawnienia, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji

Gwarantuje to, spełnienie norm i standardów bezpieczeństwa, które wynikają z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o usługach płatniczych.

Status realizacji możesz sprawdzić w serwisie ENERGA24 w zakładce FAKTURY, w sekcji "Wpłaty".  

Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz je zadać poprzez:

• kontakt z firmą Autopay S.A:  
  e-mail: energa@autopay.pl, 
  infolinia: 58 760 48 44  
  (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) 
   
• formularz w serwisie ENERGA24 dostępny w zakładce „ZGŁOSZENIA” 

Tak. Z chwilą zamówienia usługi Płatności Online i akceptacją regulaminu, Twoje dane osobowe, są umieszczane i przetwarzane w bazie danych firmy Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, która jest administratorem tych danych osobowych w celu realizacji usługi Płatności Online. 

• Reklamację dotyczącą Płatności Online, zgłoś najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zdarzenia będącego podstawą reklamacji

Rozpatrzenie Twojej reklamacji nastąpi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, zgodnie z ust. 4 regulaminu, termin jej rozpatrzenia wydłuży się o czas oczekiwania przez spółkę na uzupełnienie reklamacji.

Zamknij przeglądarkę, uruchom ją ponownie i zaloguj się do serwisu ENERGA24

• Jeśli połączenie przerwało się po wykonaniu przelewu, sprawdź status płatności w zakładce FAKTURY, w sekcji "Wpłaty".  
• Jeżeli przelew nie został zrealizowany otrzymasz komunikat:
  Operator zwrócił statusu transakcji. Transakcja nie została zrealizowana. 
  Ponownie rozpocznij płatność na ENERGA24

Po akceptacji Płatności Online na formularzu bramki płatniczej (przed akceptacją w Twoim banku internetowym), nie możesz odwołać zlecenia płatniczego.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, możesz to zrobić w następujący sposób poprzez:

• kontakt z firmą Autopay S.A:  
  e-mail: energa@autopay.pl, 
  infolinia: 58 760 48 44  
  (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) 
   
• formularz w serwisie ENERGA24 dostępny w zakładce „ZGŁOSZENIA” 

Aby korzystać z usługi Płatności Online, musisz mieć:

• urządzenie z dostępem do Internetu
• pocztę elektroniczną (adres e-mail)
• przeglądarkę internetową, która  zapewnia prawidłowe wyświetlanie stron internetowych
• rachunek bankowy z dostępem przez Internet, w banku, który znajduje sie na liście banków wskazanych przez firmę Autopay S.A. w regulaminie usługi

PayByLink/PIS:

• mBank
• ING Bank
• Pekao SA
• Santander 
• Alior Bank
• PKO BP
• Inteligo
• VELO Bank
• Millennium Bank
• Credit Agricole
• BNP Paribas
• BOŚ BANK
• Nest Bank
• Citi Handlowy
• Bank Pocztowy
• Plus Bank
• BS w Sztumie
• Krakowski Bank Spółdzielczy
• Bank Nowy S.A.
• NICOLAUS BANK  
• Toyota Financial Service
• BS w Białej Rawskiej
• Neo Bank
• Małopolski Bank Spółdzielczy
• SGB Rejonowy Bank Spółdzielczy w Lututowie
  Płatności online można także dokonać Blikiem i kartą płatniczą.

• Płatność elektroniczna jest realizowana przez te banki, które zaakceptowały warunki współpracy z Energą

Jeżeli bank nie znalazł się na liście banków, które realizują Płatność Online, skorzystaj z innych form płatności.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, która dotyczy Płatności Online, możesz to zrobić w następujący sposób poprzez:

• kontakt z firmą Autopay S.A:  
  e-mail: energa@autopay.pl, 
  infolinia: 58 760 48 44  
  (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) 
   
• formularz w serwisie ENERGA24 dostępny w zakładce „ZGŁOSZENIA”